Модуль 1: Психология конфликта
1
Основы конфликтологии
2
Методы снижения влияния конфликта
Модуль 2: Функции конфликта
Модуль 3: Трёхвекторная динамическая модель структуры конфликта
Модуль 4: Стратегии поведения в конфликте
Модуль 5: Управление эмоциями в конфликтной ситуации
Модуль 6: Типы конфликтных личностей
Модуль 7: Профилактика и устранение типичных конфликтных ситуаций
Модуль 8: Медиация как процесс и результат
Модуль 9: Работа с жалобами руководителя
Модуль 10: Мероприятия для сотрудников по разрешению конфликтов